»	Se trata de una consultoría telefónica en áreas técnicas, que permite un soporte continuo a nuestros clientes, estando este servicio realizado por consultores especializados.
»	Las áreas en la que Aprotel presta asesoramiento son las siguientes:
	1. Calidad,   2. Prevención de Riesgos Laborales,   3. Medio Ambiente,   4. Técnico Sanitaria,   5. Recursos Humanos,   6. Protección de Datos

Atención al Cliente Diferido

»	La segunda línea de negocio, es decir, la atención al cliente diferido vía teléfono a través de una centralita de llamadas (contact center) está programada de tal manera que los clientes son asignados a un operador fijo.
»	Cuando un usuario llama para realizar una queja o pedir una información, el numero de teléfono 902 asignado a nuestro cliente, que a su vez es proveedor del usuario que realiza la llamada, aparece en la pantalla del operador encargado de esa cuenta. Este hecho produce un mayor acercamiento y por lo tanto genera un relación de confianza entre nuestros trabajadores y las empresas para las cuales éstos atienden las llamadas, así como una mayor especialización por temas.
»	Al igual que en la consultoría telefónica, cada llamada es registrada en nuestro sistema informático tanto en númerode llamadas y temas por cliente como por tipos de temas y respuestas dadas. De tal manera que esa información queda después a disposición del resto de los operadores, optimizando así la gestión del conocimiento en nuestra empresa.
»	Por otro lado el sistema informático (CRM) nos permite sacar estadísticas de todo tipo, y analizar los puntos mas débiles de nuestros clientes de tal manera que, en informes periódicos, les aportamos esta información junto con acciones específicas y esto nos lleva a la elaboración de planes de acción enfocados a la mejora continúa de las organizaciones.
»	El servicio cubre las siguientes áreas:
	1.   Gestión de Sugerencias y Reclamaciones,   2.   Medición de la Satisfacción del Usuario,   3.   Información acerca de los productos y Servicios de nuestros Clientes,   4.   Realización de Promociones para nuestros Clientes (“Tele-venta”)

Asesoramiento Psicopedagógico

»	Has reflexionado durante bastante tiempo antes de decidirte plantear una consulta con el psicólogo o pedagogo. Es algo que en un principio puede costar, sin embargo, es una gran ayuda pensar que los profesionales están ahí, a un teléfono de distancia, para acompañarnos en los momentos mas críticos A través del teléfono, la voz del psicoterapeuta, su tono y su modo de atenderte no te pasaran desapercibidos y, a partir de ahí, el terapeuta creara una atmósfera de confianza y profesionalidad.
»	Una consulta con nuestro servicio es como un buen encuentro, aquel que nos da el sentimiento de encontrarnos ante alguien que comprende nuestro sufrimiento y sentimos la confianza de que nos ayudara a eliminarlo. Se trata de que libremente y sin temor a ser enjuiciado se pueda hablar a partir de donde uno quiera.
»	Al final de la consulta, en algunos casos, los terapeutas pueden señalar a sus interlocutores las grandes líneas sobre las cuales pueden actuar. Mientras que en otras ocasiones, valoraran una terapia presencial y podrán indicar el centro mas apropiado a su problema y mas cercano a su domicilio.
»	Los centros a los cuales se deriven los casos que lo precisen, son centros homologados por nuestra organización en base a su trayectoria profesional y buen hacer en su trabajo.
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