Hoy en día, el conocimiento de los deseos, sugerencias y reclamaciones de sus clientes se perfila como un elemento totalmente necesario para la fidelización de los mismos. Además de lo anterior, si esa información se gestiona de la forma adecuada, puede llegar a convertirse en una herramienta de muchísima utilidad en el proceso de mejora continua de su empresa, ayudando así tanto en la generación de valor como en el incremento de beneficios.
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Sin embargo la gestión de este conocimiento también presenta como contrapartida costes asociados que, en no pocas ocasiones, pueden desembocar en pérdidas de oportunidades debidas al desconocimiento de este tipo de información sobre los clientes.
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La externalización de la Gestión de Sugerencias y de Reclamaciones se perfila muy adecuada para toda aquella empresa que deseen tener un claro enfoque al cliente pero no cuenten ni con los recursos ni con la infraestructura necesaria para ello.
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En APROTEL no sólo contamos con personal especializado en controlar y gestionar las reclamaciones y/o sugerencias aportadas por sus clientes finales, si no que además ponemos a su disposición todos nuestros recursos, infraestructuras y Knowhow que le ayudarán en la consecución de su objetivo de posicionamiento deseado: su firme y notable orientación hacia sus clientes.
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La gestión de sugerencias y reclamaciones puede contratarse con caracter total o parcial. Este servicio le proporcionará cobertura en cuanto a:
Recogida de sugerencias de los usuarios.
Recogida de reclamaciones de los usuarios.
Resolución en la instancia pactada de dichas reclamaciones dentro del plazo de tiempo previsto.
Realización de informes periódicos con todas las reclamaciones y sugerencias aportando criterios técnicos de mejora.
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Los clientes a los que va dirigido este servicio de Atención al Cliente Diferido serían:
